İptalin nedenini anlamadan çözüm üretmeyin
Unutma, yanlış saat dilimi, belirsiz adres, ödeme kararsızlığı ve değişen programlar farklı çözümler gerektirir. Son bir ayın iptallerini nedenleriyle birlikte not etmek en etkili başlangıçtır.
Randevu öncesi bilgiyi netleştirin
Hizmet süresi, konum veya toplantı bağlantısı, ücret ve iptal koşulu rezervasyon öncesinde görünür olmalıdır. Sürpriz bilgiler müşterinin son anda vazgeçmesine neden olabilir.
Hatırlatmaları zamanında gönderin
Çok erken gönderilen hatırlatma unutulabilir, çok geç gönderilen hatırlatma ise plan değişikliği için yeterli zaman bırakmaz. Hizmet türüne göre 24 saat önce gönderilen e-posta çoğu bireysel görüşme için iyi bir başlangıçtır.
- Tarih ve saati açık yazın
- Online görüşme bağlantısını ekleyin
- Yeniden planlama yolunu gösterin
- Kısa ve eyleme dönük metin kullanın
Yeniden planlamayı kolaylaştırın
Müşterinin gelemeyeceğini erken bildirmesini teşvik edin. Kolay yeniden planlama, habersiz katılmama davranışını azaltabilir ve boşalan saatin yeniden değerlendirilmesine yardımcı olur.